BC-2026-0057BPO・一般競争入札

確定申告コールセンターの運営業務委託

発注機関: 国税庁; 東京都
ステータス: 募集中
入札期限: 2026年11月4日 17:00あと42日

基本情報

案件ID: BC-2026-0057
案件名: 確定申告コールセンターの運営業務委託
発注機関: 国税庁
都道府県: 東京都
市区町村: —
カテゴリ: BPO
入札方式: 一般競争入札
公告日: 2026年9月11日
入札期限: 2026年11月4日 17:00
履行期間: 契約締結日～2027年3月16日
履行場所: —
予定価格: 非公表
ステータス: 募集中
登録日時: 2026年9月23日 16:37
更新日時: 2026年9月23日 16:38

案件概要

熊本国税局管内の**36署の電話相談対応を集中的に行う「確定申告コールセンター」**を開設・運営する業務です。主な業務は、納税者等からの電話問い合わせ対応自動音声案内（IVR）による振り分けオペレーターによる相談対応 e-Tax・国税庁ホームページ等の利用方法に関する案内確定申告書等の作成方法に関する一般的な問い合わせ対応 SVによるオペレーター管理・サポート研修・教育業務実績の管理・報告個人情報・機密情報の管理など

参加資格

令和7・8・9年度財務省競争参加資格（全省庁統一資格）「役務の提供等」A又はB等級、九州・沖縄地域の競争参加資格を有する者。未取得者は入札書受領期限までに資格審査を受け、資格者名簿に登載され、当該等級に格付けされれば参加可能。予算決算及び会計令第70条・第71条に該当しないこと、各省各庁から指名停止等を受けていないこと、経営状況・信用度が極度に悪化しておらず適正な契約履行が確保できること。